訂單與付款須知
訂單備注：訂單備注區僅接受以下內容：「加單」或「指定期間離港，請延後發貨」。其餘備注請聯絡本店客服部WhatsApp為其跟進。
訂單合併與加單說明：如需要加單，須於在進行下單時備注區中一同留言「加單」，客服後台會合併至原訂單統一寄出與結算。若未有備注，加單將視為獨立訂單，無法合併計算金額與贈品，敬請理解。
無法提供付款證明：如使用ATM轉賬，請務必提供入數紙或截圖作為付款憑證。於帳戶內訂單上傳付款憑證提交證明後，訂單方進入訂貨流程。
延遲提交付款憑證：訂貨時間也會順延，到貨時效將由收到付款憑證日起計算，本店收到付款憑證後自動訂購貨品，如因客人延遲提交付款憑證為由一律不設取消訂單及退款。由於私隱政策，銀行並不提供ATM轉賬人個人信息，如無入數紙，必須向銀行申請補發證明。
入帳多付金額：若支付之金額超出於訂單金額，經本店核數，確認後將按以下方式處理多餘款項：
多付款項將默認自動退還至閣下於本網站的賬戶，作為購物金供下次消費使用。
如須退還現金，本店會按原付款渠道實際所產生手續理扣減辦理，如原支付渠道為轉數快或銀行入帳，如有手續費衍生須由閣下承擔，本店將自動從多付金額中扣除銀行實際處理手續費。
客戶服務與聯絡指引
客戶服務時間：星期一至五 中午12:00 - 下午7:00 提供服務（週六/週日及公眾假期式或惡劣天氣除外）。所有於非服務時間內收到的查詢，本店將於下一個工作天起按順序處理。
輪候與回復：即使在服務時間內，由於每日查詢量眾多且每位客戶的問題各異，處理需時及會出現累積情況，本店會盡快於3個工作天內回覆，如重新發送信息將順延回覆次序，敬請耐心輪候。
高效溝通建議：為協助更快地協助閣下查詢，聯繫時請一次性提供訂單編號、問題詳情及相關圖片（如適用）。
查詢渠道：客服僅通過本店官方WhatsApp（wa.me/85294085431）接受咨詢。訂單留言區/備注、電子郵件、Group WhatsApp、來電等渠道恕不處理及有任何回復。
訂單狀態查詢說明：本店理解閣下關心訂單進度。鑒於所有商品均為預售及海外代購模式，工作流程與現貨截然不同，敬請知悉：
下單後 → 韓國廠商接單生產 → 廠商陸續於不同日子出貨至本店倉庫 → 本店收貨後如訂單齊貨自動安排寄出
在 「韓國廠商出貨」 這一關鍵節點之前，訂單狀態始終為 「待廠商出貨中」 。此期間，本店與閣下一樣無法獲取諸如「生產排期」、「縫製進度」或「具體出廠時間」等工廠內部細節。
因此，未滿初步預計大約到貨時間14個工作天（訂貨時間不包括東大門市場每週五、六例休休息及公眾假期，詳情請前往運送政策詳閱）的訂單查詢，本店將無法提供超出「待廠商出貨中」的進度回覆，敬請理解。閣下可參考運送政策「配送與到貨時間」瞭解大致物流安排。
下單前確認：由於廠商並無提供尺寸，如有商品資料（如尺寸、材質及設計等）未列明，請先通過客服WhatsApp查詢後再下單。
配送與到貨時間（更多詳細請前往本網站運送政策查閱）
韓國預訂商品，由付款翌日起計，一般大約 10–14個工作天到港。
實際到貨時間將以韓國廠商最終出貨時間為準，敬請知悉。
工作天計算不包括：
✓ 每週星期五、六韓國東大門市場休息日
✓ 星期日及公眾假期香港辦公室休息日
✓ 東大門市場公眾假期休市
✓ 天文台發出八號或以上颱風、紅/黑雨及政府公布極端天氣情況
如遇韓國廠商發錯貨、發錯款、質量有問題需重新訂購過一件，
及個別款式韓國廠商無庫存缺貨需工製作而延遲出貨，到貨時間會順延至14–30個工作天。
貨品到港驗貨完成後，會於1–3個工作天內安排順豐寄出，
發貨後將電郵通知，不設發貨前確認。
除韓國明確回覆已停產，已訂購貨品不設更改、取消或退款。
店內營運說明
本店日常會恆常更新社交平台新品、推出優惠及連線活動，屬店內常規營運。
發貨部、驗貨部與新品發佈、市場推廣活動為獨立分開團隊，流程完全分開不同人員運作：
處理訂單發貨與發佈新品或連線活動完全沒有衝突，亦不會互相影響訂單原有到貨的進度。
所有訂單均按下單次序貨到齊後，正常處理驗貨及排單發貨，不會因發佈新品而影響延誤發貨時間。
順豐派件通知
順豐自2025年4月開始停用SMS通知，
同時改用順豐速運App（SFHK APP）發送手機取件信息。
請務必下載順豐速運App掌握派送資訊。同時打開APP推送通知，
當貨件派到時，順豐APP會有手機主畫面推送通知提示。
當收到本店發貨email通知後，若未能有空於未來1-2天內收件及取件後12小時內檢驗驗收貨物，
建議可於快件到達目的地前於順豐速運APP內自由更改派送時間，
或致電順豐客服更改派件時間：27300273 (快速鍵：1-7-0)，
以確保閣下有空閒取件及簽收後檢驗驗收貨物，
如閣下無法聯絡順豐快遞，可隨時聯絡本店由客服協助閣下聯絡快遞更改派送時間。
如非閣下本人簽收由親友簽收驗收，後續若有貨品爭議，須提供完整自開封順豐包裝至檢驗貨品未經修剪輯的整個過程影片
遇突發、不可預期狀況，無法簽狀後12小時小時內完成驗貨，
可於簽收後7日內拍攝完整未經剪輯拆封包裹開箱影片並聯絡客服，
貨品維持全新未使用穿洗過、原透明密封包裝袋完整狀態，本店仍會正常處理發錯貨、非人為造成瑕疵及損壞的跟進處理。
更改或填寫錯誤送貨資料
如閣下於下單時不幸填寫錯誤收貨地址，可於收到發貨當日電郵的已發貨通知後，通過手機內使用順豐速運官方SFHK APP登入電話號碼自助修改，自助修改無需經寄件方確認，即時可完成更改地址。
如收件電話號碼閣下於下單時不幸填寫錯誤，可於聯絡本店客服部WhatsApp為其向順豐快遞協助閣下作出收方號碼更改。
所有運單均自動按照客人下單時填寫資料由系統API自動生成並以電子檔列印，全程不經人手手動輸入或編輯資料，如因閣下填錯聯絡電話或地址導致派送產生任何快遞罰款，須由客人自行承擔。
商品拍攝與色差說明
所有商品圖片均於韓國首爾東大門各檔口及景點或不同室內外場景拍攝。因現場自然光線、燈光、設備及不同顯示器色差等因素，圖片與實物可能存在色差。本店將盡力呈現較接近實物顏色的商品照片，但任何圖片色差或下單中/英文色號問題不視可退換要求。如對顏色極為敏感，請於下單前向本店查詢後再下單。
優惠活動條款
所有店內優惠（包括但不限於全單滿減、指定金額/件數優惠、滿額送贈品及免運門檻等）不適用於分類頁「減價區【ON SALE】」標注【SALE】的商品、加購品、內衣物、飾物、頭飾、Leggings及特別注明商品。
所有滿件/滿額優惠活動均以訂單最終發貨時商品數量或金額為計算基準。
如因韓國供應商斷貨或停產導致訂單出現以下情況，可選擇更換款式以維持原有優惠資格；若選擇不換款，則視為自動放棄相關贈品或優惠資格：
未達免運費門檻，剩餘商品將以運費到付方式寄出。
未滿足優惠活動條件（如滿額減、滿件減、滿額贈品等）。
如因斷貨導致訂單不再符合原優惠條件且客戶不換款，本店將在辦理退款時，從停產商品金額中扣除因條件變更而不再符合資格的優惠差額。
舉例說明：
原訂單：購買5件商品，享受「5件減$40」優惠。
情況：其中一件價值$169的商品停產，且閣下選擇不換款。
結果：訂單變為4件，僅滿足「4件減$20」的條件。閣下已享受的$40優惠中，有$20屬於超額優惠。
退款計算：停產商品退款 = $169 - $20 = $149。
活動須知：
每月連線均為獨立活動，活動時間以實際本店社交媒體和網站公告所標示開始及結束的時間為準，除特別有註明可納入同一活動優惠外，則一律第二個月份訂單將按新訂單處理，不與之前月份合併。
所有贈品活動贈品選擇一經於首單備注選擇後，一律不設更改或後補選擇（恕不接受後續更改，包括但不限於：訂單留言、電子郵件、Group WhatsApp、官方WhatsApp、Instagram、Facebook及Threads等任何渠道恕不處理及回復。）
未有於首單下單時同步留言區備注，一律採用『隨機發送』。
貨名標註【SALE】減價貨品及手袋皮具不納入送贈品門檻金額條件計算。
所有活動下單或加單需於活動有效期內完成付款訂購方可計算，一經活動完結時間已截單(官網首頁/FB/IG均有公佈截單時間)後，一律不予計算活動門檻條件及參與活動。
缺貨、停產與退款政策
如商品停產，可選擇換款（如有差價需補回或退還）或退款。
停產商品退款將於發貨後 14個工作天內 以購物金形式自動退回賬戶
如訂單因停產未達包運條件，且客戶不換款，訂單將以運費到付方式寄出。
除停產情況外，已付款訂單一律不接受取消、轉款、轉色、轉碼或任何修改，包括選錯顏色、款式或尺碼。
購物金細則
已註冊並驗證的會員，登錄後購物完成發貨後回贈，消費每$100回贈$2購物金，於下次購物使用。
購物金將於訂單出貨後自動存入賬戶，有效期為30天，逾期作廢。
購物金須滿$400方可抵扣消費。
因停產、換款或退貨而退回的購物金，可聯絡客服申請另外調整使用門檻。
如因系統問題導致多收款，差額將以購物金形式退還至賬戶，不設現金退款。
購物金不可兌換現金、轉讓或逾時未使用不設回補。
如有任何爭議，本店保留最終決定權。
衣物護理指南
為確保閣下心儀的衣物能持久如新，請在清洗前務必參閱以下護理建議。不當的洗滌方式可能導致衣物損壞，此類情況恕不提供退換或賠償。
基礎洗滌建議
· 深色衣物：會存在脫色或初期浮色，請務必與淺色衣物分開洗滌。
· 護色處理：對於拼色或混合色衣物，建議使用護色洗衣片。
· 清洗方式：建議以冷水輕柔手洗，避免過度扭擰。如需機洗，請將衣物翻至反面並放入洗衣袋，以保持版型與完整度。
· 嚴禁乾衣：請勿使用乾衣機進行熱烘，以免導致衣物嚴重縮水或變形。
特殊材質與設計乾洗建議：
部分材質與工藝複雜的衣物，其結構與特性不適合水洗，強烈建議送至專業洗衣店進行護理。
包括但不限於以下類別：
· 特殊面料：粗呢 (Tweed)、絲質、羊毛、天鵝絨、皮革、猄皮
· 特殊工藝：帶有刺繡、珠飾、褶襇、皮毛裝飾的款式
· 特殊結構：風衣、羽絨服、帶有襯裡或墊肩的服裝
· 混紡材質：人造纖維（如人造棉、嫘縈）、棉粘混紡、及其他纖維混紡物
責任歸屬
如有任何貨品洗滌護理問題，請先向專業洗衣查詢不同材質的洗滌方式再進行洗滌護理，洗滌護理為閣下自行承擔，本店恕無法負責。感謝理解與配合。
附則
條款更新：本店保留隨時更新或修改本網站所有條款與政策之權利，恕不另行通知。如在任何條款修改後閣下繼續使用本網站，即表示閣下接受並同意遵守更新後的條款。
協議有效性：付款下單即視為同意屆時網站最新版本的所有條款與政策。
服務終止：本店有權終止會員賬戶及訂單接受權。被終止賬戶內以購物回贈方式獲得的購物金將一並取消，不設退還。
最終決定權：如有任何爭議，本店保留最終決定權。
